PREGUNTAS FRECUENTES
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Ofrezco Némès

Ofrezco Némès - FAQ

1. Cajas de creación y tarjetas regalo

¿Qué es el buzón de creación?

Es una bonita caja en la que ofrecer la experiencia de la creación a un ser querido. Cada caja corresponde a un tipo de joya y contiene un folleto explicativo y un código. Este código le dará acceso a la creación de una joya única, con todas las opciones, sin que aparezca el precio. Una vez creada la joya, recibirá su creación en un plazo de tres semanas, directamente en su casa. No se preocupe: ¡nuestras cajas no tienen fecha de caducidad!

La caja puede recibirse en casa (de dos a tres días laborables) para poder hacer un regalo físico, pero también puede optar por recibirla sólo digitalmente por correo electrónico, inmediatamente después de su compra. Puede elegir una o ambas opciones en el momento del pago, marcando las casillas correspondientes.

¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta regalo y una caja de creación?

Con la caja de creación, la persona que hace el regalo elige un tipo concreto de joya para que la cree, sin ver nunca los precios ni sacar la tarjeta de crédito.
La tarjeta regalo permite elegir un importe y deja libertad a la diseñadora para elegir la joya que quiera, y es muy útil cuando, como persona que hace el regalo, no sabes qué joya te gustaría más.

¿Durante cuánto tiempo es válida una caja de creación o una tarjeta regalo?

Las cajas simplemente no tienen fecha de caducidad. Si ha perdido el código de creación, envíenos un correo electrónico (hello@nemes-paris.com) e indíquenos su nombre o número de pedido para que podamos encontrar el código de creación correspondiente a su caja.

¿Cómo utilizará mi ser querido su caja?

Todo está explicado en el folleto que se incluye en la caja.
A continuación, tu ser querido puede ir a la sección Utilizar mi caja. Sólo tiene que introducir su código exclusivo (escrito en su caja) y seguir el proceso para crear la joya correspondiente (anillo, pendientes, collar, pulsera). Una vez terminada su creación, puede encargarla gratuitamente, a menos que haya añadido una opción no incluida en la caja, como piedras. Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de validación y la mantendremos informada a medida que se fabrica la joya hasta que la reciba.

¿Cómo utilizará mi ser querido su tarjeta regalo?

Todo se explica directamente en la tarjeta regalo.
Su ser querido puede visitar el sitio web de Némès y crear la joya que desee (anillo, pendientes, collar, pulsera). Una vez finalizada su creación, podrá encargarla deduciendo el importe de la tarjeta regalo del precio de su pedido.

Si el importe de su pedido es superior al de la tarjeta regalo, podrá abonar la diferencia mediante tarjeta de crédito.
Si el importe de su pedido es inferior al importe de la tarjeta regalo, conservará el importe restante en forma de nota de crédito, válida indefinidamente en cualquier producto Némès (utilizando siempre el mismo código).

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de validación y la mantendremos informada del proceso de fabricación de su joya hasta su recepción.

¿Podrá cambiar el tipo de joya una vez ofrecida la caja de creación?

Es totalmente posible cambiar el tipo de joya del estuche.
Lo único que tiene que hacer su ser querido es introducir su código de regalo en el espacio previsto a tal efecto en esta página.

A continuación, se le propondrá cambiar directamente el tipo de joya, por un pequeño suplemento en función del tipo de joya de que se trate. Si la joya es más barata que el precio original del estuche, se quedará con la diferencia en forma de crédito que podrá utilizar sin límite de tiempo en cualquier producto Némès en el futuro.

¿Podrá añadir la opción de la piedra una vez ofrecida la caja de creación?

Es totalmente posible añadir la opción de piedras una vez ofrecida/recibida la caja, si ha ofrecido una caja que no incluye esta opción.
Al crear su joya, su ser querido puede simplemente añadir una o dos piedras diferentes a su creación y pagar por este extra simplemente al confirmar su pedido.

Me gustaría crear una joya para alguien

Vaya a Némès Paris, en la sección "crear". Elija el tipo de joya que desea crear (anillo, pendientes, collar, pulsera) y siga el proceso para crear la joya que desea ofrecer. Una vez completada la creación, haz clic en el botón "Hecho" y finaliza el pedido.

Si no conoces la talla de dedo o muñeca de la persona, ofrecer un par de pendientes o un collar es una buena forma de evitar equivocarse. No obstante, si la talla resulta ser incorrecta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección hello@nemes-paris.com y le devolveremos su joya sin coste alguno para que pueda ser fabricada de nuevo en la talla correcta.

Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de validación y le mantendremos informado de cómo y cuándo se está fabricando su joya hasta que la reciba. El tiempo de producción es de aproximadamente tres semanas. Si necesita un regalo más rápidamente, le aconsejamos que ofrezca la caja de creación (entrega en tres días o recepción inmediata por correo electrónico) para que tenga un regalo en el día. ¡Así podrá crear la joya de sus sueños cuando quiera!

2. Recepción de la caja

No he recibido mi caja de creación digital

Nuestros correos electrónicos suelen acabar en la carpeta de correo no deseado. Asegúrate de revisar esta sección de tu bandeja de entrada y, si no estamos ahí, ponte en contacto con nosotros en el 07 82 88 71 88 o por correo electrónico en hello@nemes-paris.com.

No he recibido mi caja regalo o tarjeta por correo postal

Nuestros paquetes de regalo suelen entregarse en dos o tres días laborables en Francia metropolitana, y en cuatro o cinco días en Bélgica y Suiza.
Nuestras tarjetas regalo se entregan en unos cuatro días laborables en Francia metropolitana, y en cinco o seis días en Bélgica y Suiza.
Si transcurrido este plazo no ha recibido su paquete o tarjeta regalo, póngase en contacto con nosotros en el 07 82 88 71 88 o por correo electrónico en hello@nemes-paris.com para que se lo enviemos por correo postal.
Si el plazo para hacer el regalo está demasiado cerca, le enviaremos su caja o tarjeta para imprimir por correo electrónico, que cumple la misma función y permite a su ser querido disfrutar de la misma experiencia creativa única.
Para saber más sobre nuestros métodos de entrega, vaya a Entregas.

3. La experiencia de crear mi ser querido

¿Puede variar el precio en función del diseño elegido por mi familiar?

El precio de las joyas no varía en función del diseño ni de la cantidad de elementos, a excepción de la adición de piedras naturales. Todos nuestros anillos cuestan 79 €, todos nuestros pendientes 99 €, todos nuestros collares 109 € y todas nuestras pulseras 129 €, con un suplemento de 15 a 20 € por la opción de piedras.

¿Tendrá mi ser querido acceso a todas las posibilidades gracias a su caja de creación?

La caja de creación da acceso a todas las colecciones y a todas las opciones de creación, incluido el grabado. La opción de piedras no está incluida, salvo en las cajas con esta opción.

¿Podrá crear sus joyas desde su teléfono?

Nuestro espacio de creación es accesible en todos los teléfonos móviles. Sin embargo, para disfrutar de la mejor experiencia posible, te recomendamos que crees en un ordenador.

¿Podrá guardar su creación para más tarde?

Tu ser querido puede guardar varias creaciones diferentes para compararlas entre sí o volver a ellas en el futuro. Al hacer clic en el icono al crear una joya, su elección se guardará en su cuenta personal.

¿Cuánto tiempo se tarda en fabricar las joyas?

Nuestros plazos de fabricación son de tres semanas, el tiempo necesario para dar vida a una joya única. A veces, por desgracia, un número muy elevado de pedidos o dificultades encontradas por nuestros artesanos pueden alargar este plazo de entrega.
Una vez realizado el pedido, le mantendremos informado a medida que avance el proceso de fabricación de la joya.
Para más información sobre nuestra producción, visite nuestra página Nuestra aventura.

Si necesita ayuda con mi diseño, ¿puedes ayudarla?

Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el 07 82 88 71 88 o por correo electrónico en hello@nemes-paris.com. Nos pondremos en contacto con ella para concertar una cita con uno de nuestros diseñadores y guiarla en su creación.

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